Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
Dù với qui trình sản suất chặt chẽ và hiện đại nhất nhằm hạn chế tối đa mọi sai sót, những vấn đề đôi khi xảy ra với sản phầm là một điều mà không nhà sản xuất nào tránh khỏi.
Chúng tôi, DCT Furniture , luôn nỗ lực đảm bảo mỗi thành phẩm không chỉ là một sản phẩm mà còn là một tác phẩm đem đến sự hài lòng và mỹ quan cho không gian sống của Quý Khách Hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận và khắc phục những sai sót để đem đến cho Quý Khách không chỉ một mặt hàng nội thất, mà còn là sự tín nhiệm dài lâu.
1. Bảo hành chất lượng :
Tất cả sản phẩm gỗ: Bảo hành 1 năm kể từ ngày giao hàng cho các phần lỗi kỹ thuật, khung , bản lề (đối với giường, tủ áo, kệ tivi, kệ sách, kệ trang trí...)
2. Bảo hành tín nhiệm :
Với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, gặp những sai sót không được liệt kê trong phần Bảo Hành Chất Lượng, DCT Furniture vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý Khách với mọi vấn đề phát sinh. Với Bảo Hành Tín Nhiệm, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp.
3. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
Thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng: 7h30-11h30-Chiều: 12h30-16h30)
Hotline: 09183 69 678
4. Kiểm tra vấn đề sai sót :
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận bảo hành của DCT Furniture sẽ yêu cầu Quý
Khách Hàng gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ
5. Bảo hành sản phẩm :
Sau khi xem xét hình ảnh và mô tả vấn đề từ khách hàng, Bộ Phận Bảo Hành của DCT Furniture sẽ hướng dẫn Quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.
Đối với khách hàng ở TP.HCM:
· Hư hỏng có thể khắc phục đơn giản: nhân viên DCT Furniture trực tiếp hẹn và đến chỉnh sửa tại địa chỉ của Quý Khách.
· Hư hỏng cần nhiều hỗ trợ kỹ thuật: nhân viên DCT Furniture sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại nhà máy ( miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm nằm trong điều kiện Bảo Hành Chất Lượng)
Đối với khách hàng ở những tỉnh thành khác:
Quý Khách Hàng trực tiếp gửi sản phẩm về cho DCT Furniture để bảo hành (theo hướng dẫn của nhân viên bảo hành)
Yêu cầu bảo hành đi kèm:
· Phiếu giao hàng kiêm bảo hành của sản phẩm (được đưa kèm khi giao sản phẩm) có đầy đủ thông tin cần thiết, không bị bôi xóa, chỉnh sửa.
· DCT Furniture có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm được yêu cầu bảo hành có dấu hiệu đã bị sửa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành tại DCT Furniture.
Công ty sẽ không bảo hành các lỗi trong những trường hợp :
*Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên không phải là kĩ thuật viên của DCT Furniture
* Dùng sản phẩm không đúng chức năng hoặc lỗi do người sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do:
* Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách,
trầy, xước
* Tự ý sử dụng hóa chất không thích hợp để vệ sinh sản phẩm.
* Những rủi ro, thiên tai , trẻ nhỏ , vật nuôi hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của DCT.
6. Trường hợp đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất
– Sản phẩm mua mới hoàn toàn và có chứng nhận của DCT Furniture, chỉ trả đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm phải còn mới không bị rách, cũ hay bị biến dạng so với sản phẩm gốc đã nhận và đáp ứng đủ điều kiện trong phiếu bảo hành.
7. Trường hợp không đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng gây ra.
– Qúy khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
Lưu ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, tránh việc phải đổi trả sản phẩm.
DCT Furniture rất mong được lắng nghe lý do và góp ý từ quý khách hàng để kịp thời khắc phục và đổi mới nhằm đem đến sự phục vụ tốt nhất.
